Este acuerdo describe cómo prestamos nuestros servicios técnicos y de limpieza especializada y qué puedes esperar de Lubriclima S.A.S. Se aplica a cada servicio que solicites por cualquiera de nuestros canales.
1. Qué servicios prestamos
- Climatización: mantenimiento residencial y corporativo, reparación y diagnóstico (equipos residenciales, comerciales e industriales) e instalación de aire acondicionado.
- Línea blanca: reparación y mantenimiento de neveras, lavadoras, torres de lavado, cocinas y calefones.
- Limpieza especializada: muebles, colchones, alfombras, moquetas, sillas de oficina, asientos tapizados corporativos, puff y ottomanes, camas de mascotas.
- Automotriz: aire acondicionado automotriz (incluye carga de gas), mecánica, electromecánica y limpieza interior.
2. Cómo se solicita y se confirma un servicio
- Eliges el servicio en el sitio o nos escribes por WhatsApp.
- Te orientamos y, cuando aplica, te damos una cotización previa.
- Acordamos fecha y franja horaria. El servicio queda confirmado cuando te lo confirmamos expresamente por nuestros canales (y, cuando esté disponible, en «Mi servicio»).
3. Precios
- Los precios publicados «Desde $X» son referenciales; el valor final depende del tipo de equipo, su capacidad y estado.
- En reparaciones, primero hacemos el diagnóstico o visita técnica: podemos darte una cotización previa y la confirmamos en sitio antes de reparar.
- Los servicios que requieren evaluación (por ejemplo, proyectos corporativos o instalaciones con condiciones especiales) se cotizan después de revisar el alcance.
- Nunca realizaremos trabajos o cargos adicionales sin tu aprobación. Si durante el servicio se detecta algo adicional (repuestos, materiales, trabajos extra), te explicamos el motivo y el costo y esperamos tu autorización.
- Los repuestos no están incluidos salvo que se indique expresamente.
- Los valores se expresan en USD e incluyen IVA.
4. Lo que te pedimos
- Información veraz sobre el equipo y el problema; si puedes, fotos que nos ayuden a preparar la visita.
- Una persona mayor de edad presente durante el servicio y acceso seguro al equipo y al área de trabajo.
- Condiciones mínimas para trabajar (punto eléctrico cuando se requiera, espacio despejado, mascotas resguardadas).
5. Lo que nos comprometemos a hacer
- Atenderte con personal de Lubriclima y respetar tu hogar o negocio.
- Explicarte el diagnóstico y el trabajo a realizar antes de ejecutarlo.
- Documentar el servicio: registramos el problema reportado, el trabajo realizado y fotos antes y después, con tu firma de conformidad, y te entregamos el reporte digital.
- Proteger tus datos según nuestra Política de privacidad.
6. Reagendamiento y cancelación
Puedes pedir reagendar o cancelar escribiéndonos con la mayor anticipación posible. Solo se ofrecen fechas y franjas disponibles. Puedes reagendar o cancelar desde Mi servicio hasta 24 horas antes de la visita. Si el técnico ya va en camino o faltan menos de 24 horas, escríbenos por WhatsApp y lo coordinamos contigo.
7. Garantía
Contamos con garantía en cada uno de nuestros trabajos realizados. El plazo y el alcance dependen del tipo de servicio y se indican en la confirmación y en el informe técnico de tu orden. La garantía no cubre el mal uso del equipo, la manipulación por terceros, las fallas no relacionadas con el trabajo realizado ni los repuestos, que se rigen por la garantía de su fabricante. Para usar la garantía, escríbenos con tu número de orden o los datos del servicio.
8. Reclamos
Si algo no salió como esperabas, escríbenos a lubriclima@gmail.com o por WhatsApp al +593 98 593 3811. Revisaremos el caso con el reporte del servicio y te daremos una respuesta. Este acuerdo no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
9. Empresas
Los servicios corporativos (planes de mantenimiento, múltiples equipos o sedes) pueden regirse además por una propuesta o contrato específico, que prevalece sobre este acuerdo en lo que regule expresamente.