En Lubriclima S.A.S. cuidamos los datos que nos confías para atender tus servicios de mantenimiento, reparación, instalación y limpieza especializada. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejerces tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Lubriclima S.A.S.
- RUC: 0993403458001
- Domicilio: Vía a la Costa
- Correo para privacidad: lubriclima@gmail.com
- WhatsApp y teléfono: +593 98 593 3811
- Sitio web: https://lubriclima.com
2. Qué datos tratamos
Según cómo uses nuestros canales:
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Solicitas un servicio, cotización o contacto (formularios, WhatsApp, teléfono) | Nombres y apellidos, número de celular/WhatsApp, correo electrónico (si lo das), tipo de servicio, mensaje o descripción del problema, información adicional que decidas compartir |
| Agendamos o prestamos el servicio | Dirección del servicio, fecha y franja, equipo atendido (tipo, marca, modelo, si lo indicas), fotos que envíes del equipo o del problema, evidencias del servicio (fotos antes y después), informe técnico y firma de conformidad |
| Agendas un servicio en el sitio (para emitir la factura) | Número de cédula, RUC o pasaporte, nombres y apellidos o razón social |
| Entras a «Mi servicio» | Enlace personal firmado que te damos al agendar y, si lo dejaste, tu correo para reenviártelo |
| Navegas el sitio | Datos técnicos (dirección IP, navegador, páginas visitadas) y cookies, según tus preferencias de cookies (sección 9) |
Documento de identidad (cédula, RUC o pasaporte). Te lo pedimos al agendar porque la factura lo exige y después suele ser difícil conseguirlo. Lo tratamos como un dato que requiere protección reforzada: lo usamos únicamente para emitir tu factura y cumplir obligaciones tributarias; lo guardamos en nuestra base de datos protegida, solo lo ve el personal autorizado de facturación, no lo enviamos por WhatsApp ni lo copiamos a hojas de cálculo, y no lo compartimos con terceros salvo la autoridad tributaria cuando la ley lo exija. Puedes pedirnos corregirlo o eliminarlo, salvo el plazo que la normativa tributaria nos obliga a conservarlo.
Fuera de eso, no solicitamos otros datos sensibles. Si al describir un problema compartes información que no es necesaria, la trataremos con la misma confidencialidad y podrás pedirnos eliminarla.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (LOPDP) |
|---|---|
| Responder tus consultas y solicitudes de cotización | Tu consentimiento y medidas precontractuales a tu solicitud |
| Agendar, coordinar, prestar y documentar el servicio (incluido el informe técnico y las evidencias) | Ejecución del contrato de servicio |
| Contactarte por WhatsApp o llamada para coordinar el servicio y su seguimiento postventa y garantía | Ejecución del contrato |
| Facturar y cumplir obligaciones tributarias y legales | Cumplimiento de una obligación legal |
| Guardar el historial de tus equipos para recomendarte mantenimientos cuando corresponda | Interés legítimo, con derecho a oponerte en cualquier momento |
| Enviarte promociones o novedades | Tu consentimiento expreso y separado (casilla opcional, no pre-marcada); puedes retirarlo cuando quieras |
| Mejorar el sitio con analítica | Tu consentimiento en el panel de cookies |
| Proteger el sitio contra abuso (límites de envíos, seguridad) | Interés legítimo |
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:
- Técnicos de Lubriclima asignados a tu servicio, con la información estrictamente necesaria (servicio, equipo, dirección y horario).
- Proveedores que nos prestan servicios tecnológicos (encargados del tratamiento), bajo contrato y solo para estas finalidades:
- Meta Platforms, Inc. — WhatsApp (canal de atención y aviso interno de cada solicitud nueva al número de atención de Lubriclima).
- Proveedor de hosting del sitio — Unified Layer (Newfold Digital), servidores en Estados Unidos. Aloja la web y la base de datos de órdenes, fotos y evidencias.
- Clerk, Inc. — autenticación de clientes en «Mi servicio» (cuando esté disponible).
- Google LLC — hoja de cálculo interna donde el equipo de atención consulta las solicitudes recibidas (acceso restringido al personal autorizado) y analítica del sitio, esta última solo si la aceptas en el panel de cookies.
- Autoridades cuando una ley o una orden competente lo exija.
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Ecuador (principalmente en Estados Unidos). Realizamos esas transferencias con las garantías que exige la LOPDP (cláusulas contractuales u otros mecanismos reconocidos por la Superintendencia de Protección de Datos Personales) o con tu consentimiento cuando corresponda.
5. Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Consultas que no terminaron en un servicio | 12 meses desde el último contacto |
| Órdenes de servicio, informes técnicos y evidencias | Mientras dure la relación y el período de garantía, y luego 5 años para atender reclamos |
| Datos de facturación | El plazo que exige la normativa tributaria |
| Historial de equipos | Hasta que pidas eliminarlo o te opongas |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento |
Al vencer el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.
6. Tus derechos
Como titular puedes ejercer en cualquier momento, sin costo:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y para qué.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
- Oposición: oponerte a un tratamiento concreto (por ejemplo, recordatorios de mantenimiento o promociones).
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Suspensión del tratamiento: pedir que limitemos el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
- Revocar tu consentimiento: sin efectos retroactivos.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas.
Cómo: escribe a lubriclima@gmail.com o por WhatsApp al +593 98 593 3811 indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podemos pedirte confirmar tu identidad. Responderemos dentro del plazo que establece la normativa vigente (quince días). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
7. Fotos y evidencias del servicio
Las fotos que nos envías y las evidencias que toman nuestros técnicos se usan para diagnosticar, preparar la visita, documentar el trabajo y atender garantías. Se guardan en almacenamiento privado y solo acceden tú (en «Mi servicio», cuando esté disponible) y el personal autorizado. No las publicamos en el sitio ni en redes sin tu autorización expresa. Evita fotografiar personas o documentos personales.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por roles, almacenamiento privado de archivos, autenticación segura y registro de actividad. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, en los plazos que exige la ley.
9. Cookies
Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione y, solo si lo aceptas, cookies de analítica y de marketing. Puedes aceptar, rechazar o configurar cada categoría en el panel de cookies y cambiar tu decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» en el pie de página. Los scripts no necesarios permanecen bloqueados hasta que des tu consentimiento.
10. WhatsApp y plataformas de Meta
Cuando nos escribes por WhatsApp (por ejemplo, desde el botón flotante o desde el selector de servicios), el mensaje se procesa en la plataforma de Meta Platforms, Inc., que tiene sus propias políticas de privacidad. Los mensajes que preparamos desde el sitio solo incluyen el servicio que elegiste: nunca agregamos automáticamente tu dirección, cédula ni otros datos personales. Cuando agendas en el sitio, enviamos un aviso interno al WhatsApp de atención de Lubriclima con el código de la solicitud, el servicio, la fecha, tu sector, tu nombre y tu celular, solo para coordinar la visita.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por los canales habituales.